雨の両国。
今日がほんとの仕事はじめ！？
東京の会社様でカイゼン研究会
時間をつくり出して、その時間で新しいサービスを実現してしまうという
素晴らしい小集団活動です！
これは名付けて
「付加価値向上型」小集団活動！
直接または間接的に
「売上げ向上につながる」小集団活動です。
早くも
チームごとにサービスが決まり
今回の課題は、
新しいサービスのWants とNeedsを考えよう。
Wants とNeeds とは？
※Wantsは顕在化している欲求「直接的動機」・・Wantsで人は行動します。
Needsは潜在的な期待・・・行動の動機や本質です。
たとえば
「ガレージセールをする」
という新しいサービス候補がありました。
このサービスの直接的動機、
つまり
Wantsは
・在庫品を減らしたい（自社にとって）
・売上げ上げたい（ 〃 ）
・いろんな商品を知りたい、選びたい。安くて良いものを見つけたい（顧客にとって）
そして
その潜在的な期待、
つまり
Needsは？
・スペース、作業しやすい倉庫（自社にとって）
・お客様に（知られていない）良いものを知っていただきたい（ 〃 ）
・得したい（顧客にとって）
Needsまでさかのぼって（少し深く）考えること。
自社にとっては
もちろん
売上げ数字を上げたい！
のはそのとおりですが
（数字以外の）もう少し高尚な動機
を持つことから
サービス内容も深く質が良くなります。
結果として「売上げ数字」
にもつながります。